Introduction à Confides

Confides est une plateforme de Help Desk et de Service Client créée pour vous connecter avec votre communauté. Votre communauté peut être constituée d’utilisateurs, de clients, d’employés, de voisins, etc. Confides permet à ses membres d’accéder facilement à votre organisation et à ses services.

Vous mettre en relation avec votre communauté

Différentes communautés utilisent différents services pour communiquer entre elles. Certaines personnes préfèrent l’email, d’autres Facebook Messenger, tandis que d’autres encore préfèrent les SMS.

Confides connecte ces services en une seule interface utilisateur que vous pouvez utiliser pour répondre aux membres de votre communauté. Avec Confides, vous pouvez avoir tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit. Plus besoin d’avoir plusieurs applications installées sur votre téléphone ou plusieurs onglets ouverts dans votre navigateur web. Tout ce dont vous avez besoin est à portée de clic.

Qu’est-ce qui la rend différente ?

Notre plateforme intègre l’anonymat (mais il est facultatif), ce qui vous permet de préserver la confidentialité de l’identité de vos contacts. Des pseudonymes sont affichés à la place des informations de contact afin de protéger la vie privée de vos contacts. Et si vous avez besoin de révéler la véritable identité de vos contacts, la protection de la vie privée peut être levée pour vous donner accès aux informations.

L’anonymat est intégré à notre plateforme, mais il est facultatif car vous pouvez créer des canaux qui n’offrent aucune protection de la vie privée. Pourquoi ? Parce qu’il existe des situations où l’anonymat n’est pas nécessaire ou utile. Par exemple, lorsque vous fournissez une assistance technique à votre communauté.

Vous pouvez en savoir plus sur les niveaux de confidentialité ici.

Seul ou en équipe ?

Que vous travailliez seul ou dans une grande organisation, il y a des avantages à utiliser les boîtes de réception partagées fournies par Confides.

Si vous travaillez seul

Vous pouvez donner l’accès à certains (ou à tous) de vos canaux à une personne agissant en tant que suppléant tout en gardant le contrôle des différents services utilisés pour communiquer avec votre communauté. Ainsi, vous pouvez profiter d’un temps d’arrêt.

Si vous faites partie d’une équipe

Chaque membre de votre équipe ayant accès à la boîte de réception partagée peut répondre aux messages entrants. Et, comme la plateforme garde la trace de l’expéditeur des messages, vous pouvez contrôler la qualité des propos tenus par votre organisation et dispenser des formations aux membres de votre équipe.