Courriel
Pour communiquer avec votre communauté par courriel, vous pouvez configurer une adresse courriel sur Confides, où vous pourrez transférer tous les courriels entrants que vous recevez.
Le formatage riche en texte est pris en charge : OUI
Ce dont vous aurez besoin pour ajouter un canal de courriel
Pour ajouter un canal de courriel, vous aurez besoin des éléments suivants :
- une adresse courriel existante à partir de laquelle vous transférerez les courriels entrants
- un portail Confides avec au moins le rôle d’administrateur, de gestionnaire de configuration ou de super-administrateur sur le portail
- un endroit pour copier et coller des informations (un bloc-notes comme Notepad ou TextEdit)
- environ 5 minutes de votre temps
Mise en place du canal de courriel dans Confides
Étape 1 : Connectez-vous (si vous ne l’avez pas déjà fait) à votre portail Confides
Vous pouvez utiliser ces liens pour vous connecter ou vous inscrire.
Étape 2 : Ouvrez les paramètres du canal
Dans le module Paramètres, accédez à la section Canaux.
Étape 3 : Ajouter un canal
Cliquez sur le bouton Ajouter un canal et sélectionnez le type de canal Courriel.
Étape 4 : Entrez l’alias et choisissez un niveau de confidentialité
Entrez l’alias de ce canal (un alias est un excellent moyen de guider vos agents sur le sujet du canal). Choisissez également un niveau de confidentialité pour le canal (rappelez-vous que le niveau de confidentialité ne peut pas être modifié par la suite).
Étape 5 : Entrez les paramètres de la boîte de réception
L’adresse courriel à partir de laquelle vous transférerez les courriels, ainsi que le nom que nous utiliserons lors de l’envoi de courriels en votre nom, sont nécessaires pour configurer la boîte de réception.
Étape 6 : Entrez les autres paramètres de votre canal
Utilisez le texte de signature de courriel pour fournir à votre communauté toute information sur votre organisation ou service. Ce texte sera ajouté à la signature de tous les courriels sortants.
Utilisez le message Absent du bureau pour personnaliser la façon dont Confides doit gérer ces situations.
Étape 7 : Terminez la configuration
Cliquez sur le bouton Ajouter un canal. Confides validera et complétera la configuration de votre boîte de réception. Si les informations sont incomplètes ou non valides, des messages d’erreur vous guideront tout au long du processus.
Une fois la configuration terminée, Confides générera une adresse courriel publique à laquelle vous pourrez transférer des courriels à partir de l’adresse officielle fournie à votre communauté.
Limitations
Nous ne permettons pas le contenu multimédia par ce canal pour le moment.
En tant qu’agent, vous ne pouvez pas entamer une conversation avec un contact.