Autodiagnostic pour les OBNL
Les gens partent
rarement sans raison.
Ils partent sans le dire.
Ce diagnostic vous aide à repérer où, dans votre organisme, on pourrait hésiter à vous parler : vos bénévoles, vos employés, les personnes que vous servez.
Vous reconnaissez-vous?
Touchez chaque situation qui ressemble à la vôtre.
Ce qu’on nous demande
Notre clientèle
Notre équipe et nos bénévoles
Chacune de ces situations, c’est une parole qui existe déjà…
et qui ne se rend pas jusqu’à vous.
Et si on abaissait le seuil pour que ces paroles se rendent jusqu’à vous?
Réserver une rencontre de 30 minutes
Choisissez le moment qui vous convient.
Anonyme vs confidentiel : une question de confiance
Pourquoi certaines personnes ne vous écrivent-elles jamais, même quand vous leur promettez la confidentialité?
Confidentiel
Quelqu’un sait qui vous êtes et promet de ne pas le dire. Il faut lui faire confiance avant de parler.
Anonyme
Vous n’avez pas à vous nommer. La confiance se construit dans l’échange.
Confidentiel ou anonyme, ce n’est pas le même seuil. L’un demande de faire confiance avant de parler. L’autre permet de faire le premier pas.
Avec Confides, ce premier pas devient une conversation : vous pouvez répondre, clarifier et accompagner la personne, sans l’obliger à s’identifier.
Quand chaque message compte
Ce que la recherche nous apprend.
1 à 2messages par 100 personnes, par année
Peu de messages, c’est normal. Ce n’est pas un signe que le canal ne sert à rien.
1 sur 3messages anonymes s’avère fondé
Même quand personne n’a pu poser de questions pour clarifier la situation.
1seul message peut suffire
Même les plus courts aident à régler un problème avant qu’il prenne de l’ampleur.
Chaque message est aussi un signal : il dit ce qui se passe, et il dit que quelqu’un n’a pas osé le dire en face.
NAVEX, Risk & Compliance Hotline Benchmark Reports, 2024-2025.
Stubben et Welch, « Evidence on the Use and Efficacy of Internal Whistleblowing Systems », Journal of Accounting Research, 2020.
Confides, c’est…
- Une messagerie anonyme et bidirectionnelle : la personne vous écrit sans se nommer, et vous pouvez lui répondre.
- Par texto, Messenger, WhatsApp, courriel ou portail web. Aucune application à installer, aucun compte à créer.
- Vous voyez un pseudonyme, plutôt qu’un nom ou un numéro de téléphone.
- Toutes les conversations dans une seule interface web, seul ou en équipe, avec des notes internes.
- En français et en anglais, utilisé par des organismes communautaires depuis 2017.
Un filet de sécurité dans votre organisation
On ne s’attend pas à ce que les gens y tombent, mais il est là le jour où quelqu’un hésite à vous parler en face.
- Peu de messages, et les conversations difficiles se font ouvertement ailleurs : le filet fait son travail.
- Aucun message, et aucune conversation nulle part : c’est ce silence-là qui devrait inquiéter.
- Même dans une culture ouverte, de nouvelles personnes arrivent et les équipes changent. Le filet reste utile.
Ils nous font confiance
Voyons ensemble comment aider quelqu’un à faire le premier pas vers vous.
Une rencontre de 30 minutes pour voir :
- ce que la personne voit et envoie;
- ce que votre équipe voit et répond;
- comment d’autres organismes l’utilisent.
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